Refusionspolitik

Hos Helux Design tilbyder vi 30 dages gratis returnering. Det betyder, at du kan returnere din vare op til 30 dage efter, du har modtaget den, uden at det koster dig noget.

Sådan returnerer du

For at starte en returnering skal du kontakte os på support@helux.dk. Når din returnering er godkendt, sender vi en gratis returlabel samt instruktioner om, hvordan du returnerer varen. Du kan læse mere om processen nedenfor.

For at være berettiget til returnering, skal varen:

• Være i samme stand som ved modtagelsen

• Ikke være taget i brug

• Have alle mærker/labels på

• Være i original emballage

• Følges af kvittering eller ordrebekræftelse

Vigtigt: Returneringer skal anmeldes på forhånd. Vi modtager ikke pakker, der returneres uden forudgående aftale.

Returadresse
Helux ApS
Lars Kruses Gade 10, st.
8000, Aarhus C

Ved returnering af et produkt overgår ansvaret for forsendelsen til kunden. Helux Design fraskriver sig dermed ansvaret for skader eller fejl sket i forbindelse med returforsendelsen. Skulle vi modtage en beskadiget eller defekt lampe, vil vi fratrække hele eller dele af refusionsbeløbet. Vær derfor særligt opmærksom på, at produkter skal sendes i original emballage, da vores emballage er udviklet specielt til at sikre produkterne under fragt. 

Omkostninger der dækkes af Helux Design

Helux Design tilbyder gratis returnering af alle produkter købt gennem vores webshop. I tilfælde af returnering sender vi en returlabel for at dække fragten, og vi dækker således ikke andre eventuelle udgifter forbundet med returnering. 

Skader og fejl

Undersøg din ordre ved modtagelse. Kontakt os straks, hvis varen er beskadiget, defekt eller forkert, så vi kan rette op på fejlen hurtigst muligt.

Ombytning

Ønsker du en anden vare, anbefaler vi, at du returnerer den modtagne vare og foretager et nyt køb, når returneringen er godkendt.

Varer, der ikke kan returneres

Vi accepterer ikke returnering af følgende:

• Tilpassede eller specialfremstillede produkter

• Gavekort

Er du i tvivl om, hvorvidt din vare kan returneres, så kontakt os gerne.

Lovpligtig 14-dages fortrydelsesret

Uanset vores udvidede returpolitik har du som forbruger i EU ret til at fortryde dit køb uden begrundelse inden for 14 dage fra den dag, du modtog varen.

Du skal meddele os, at du fortryder, inden fristen udløber, og returnere varen senest 14 dage herefter.

Varen skal returneres i samme stand som modtaget, ubrugt, med mærker og i original emballage.

Refusion

Når vi har modtaget og godkendt din returnering, refunderer vi beløbet via din oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage.

Hvis du ikke har modtaget din refusion senest 15 hverdage efter godkendelsen, så kontakt os venligst på support@helux.dk.